Šias pareigas einančio valstybės tarnautojo funckijos:

konsultuoja klientus Kontaktų centre apie Socialinių paslaugų skyriaus organizuojamą socialinių paslaugų teikimą ir teikimo procedūras, klientų prašymų ir skundų nagrinėjimo eigą skyriuje;

teikia informaciją telefonu, elektroniniu paštu  ar kitu būdu, priklausomai nuo interesanto pasirinkto būdo, priima asmenų užklausas ir skundus dėl socialinių paslaugų teikimo;

registruoja gautas elektroniniu paštu užklausas ir skundus, juos įformina (skenuoja, įtraukia į informacinę dokumentų valdymo sistemą) ir nustatyta tvarka rengia ir teikia klientams atsakymus (bendro pobūdžio) arba perduoda vykdyti Socialinių paslaugų skyriaus atsakingiems specialistams ar savivaldybės socialinių paslaugų įstaigoms;

užtikrina, kad klientas gautų informaciją apie jo klausimo ar problemos išsprendimą;

bendradarbiauja su socialines paslaugas organizuojančio skyriaus, socialines paslaugas teikiančių įstaigų / organizacijų vadovais ir specialistais dėl klientams teikiamos informacijos (užklausų ruošinių) atnaujinimo laiku;

perskambina klientui, jeigu  jam skambinant nebuvo pakeltas ragelis;

pagal kompetenciją rengia ir teikia skyriaus vedėjui ataskaitas, informaciją bei kitus duomenis;

teikia duomenis apie socialinių paslaugų (kurias Savivaldybė organizuoja sudarydama finansavimo sutartis arba pirkdama Viešųjų pirkimų įstatymo nustatyta tvarka) skyrimą, teikimą ir nutraukimą asmenims (socialinę riziką patiriantiems vaikams ir vaikams iš socialinę riziką patiriančių šeimų, senyvo amžiaus asmenims, vaikams su negalia ir su sunkia negalia, suaugusiems asmenims su negalia ir su sunkia negalia) socialinės paramos informacinėje sistemoje (SPIS).

Pavaduoja kitus skyriaus darbuotojus jiems laikinai negalint eiti pareigų, išskyrus atostogų vaikui prižiūrėti laikotarpiu.

Vykdo kitus nenuolatinio pobūdžio su įstaigos veikla susijusius pavedimus.

Specialūs reikalavimai šias pareigas einančiam darbuotojui:

išsilavinimas – aukštasis universitetinis su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam prilygintas išsilavinimas arba aukštasis koleginis su profesinio bakalauro kvalifikaciniu laipsniu ar jam prilygintas išsilavinimas;

ne mažesnė kaip 1 metų darbo patirtis socialinių paslaugų srityje;

išmanyti Lietuvos Respublikos teisės aktus, reglamentuojančius socialinių paslaugų organizavimą, vietos savivaldą, viešąjį administravimą, dokumentų valdymą bei būti susipažinęs su Lietuvos Respublikos Konstitucija, Savivaldybės tarybos veiklos reglamentu, Savivaldybės administracijos ir Socialinių paslaugų skyriaus nuostatais bei šiuo pareigybės aprašymu;

gebėti dirbti „Microsoft Office“ programų paketu;

gebėti valdyti, kaupti, sisteminti, apibendrinti informaciją ir rengti išvadas;

gebėti sklandžiai dėstyti mintis žodžiu ir raštu;

turėti bendravimo įgūdžių, būti nekonfliktiškas;

mokėti rusų kalbą pažengusio vartotojo B1 lygiu.